2020年1月19—21日，西安銀馬公司特邀專業(yè)培訓機構講師，在西安高新商務酒店，為銀馬公司全體員工開展為期三天的大型體驗式培訓。本次培訓會旨在通過全公司共同探討、分析公司產品、服務質量提升的關鍵癥結點，圍繞精細化管理、服務等方面提出優(yōu)化方案，為公司向高質量發(fā)展邁進提供新的思路。
銀馬公司總經理胡漪女士在百忙之中親臨此次培訓現(xiàn)場，對全體員工進行了會前動員，并旁聽了楊老師精心設計的培訓課程。
楊老師通過圖文并茂、呼視案例的形式，帶領銀馬員工運用“團隊列名法、5Why追根法、因果圖分析法、SMART定目標、思維導圖定措施、5W2H精準表達、ECRS流程、PDCA推進計劃實施”等十一大方法，深入淺出的傳授了認知度、洞察力、表達力、系統(tǒng)力、精進力在進一步提升精細化管理能力中的重要性。
為了增加思維方式的多樣性，讓學習更具實戰(zhàn)色彩，全體銀馬員工按照部門進行分組列隊，競相學習精細化管理、服務的新方法，并將其應用于課程案例當中。
課程現(xiàn)場，各個小組成員活學活用，將楊老師所傳授的方式方法運用到實際案例當中，即時消化，開拓了銀馬員工全新的視角和思維，讓員工對服務有了更深刻的認知。
在培訓過程中，銀馬各小組成員通過嚴謹?shù)陌咐治黾坝鋹偟牟潘嚤硌轂樾〗M贏取積分。在激烈的積分排行榜角逐中，終五組（超越隊）、八組（先鋒隊）、十組（奉獻隊）依次榮獲冠軍、亞軍、季軍。
培訓結束后，總經理胡漪女士對為期3天的培訓做了系統(tǒng)性的總結。在國內經濟增速持續(xù)下行的環(huán)境下，面對環(huán)保行業(yè)相對利好的發(fā)展形勢，銀馬全體員工必須不斷提升個人能力、視角及認知度，激發(fā)內生動力，共同打造銀馬核心品牌文化。此次培訓專業(yè)、精準地講授了將常規(guī)管理引向精細化管理和服務的方式方法，拓展了思維模式。希望全公司都能將學到的知識學以致用，改變自己的格局觀念，不斷提升，以精細化管理為抓手，持續(xù)提高服務的能力。為2020年向客戶提供更優(yōu)質的服務及公司更快向好發(fā)展奠定堅實基礎。
